Preguntas frecuentes

• Deseo información de financiamiento para el vehículo que quiero comprar

  Cada concesionario Toyota ofrece planes de financiamiento de distintas entidades bancarias, y por ende, cada plan de financiamiento difiere uno del otro en aspectos tales como: la tasa de interés, el pago inicial, el plazo del crédito, etc.

  Por ello, lo invitamos a visitar un concesionario Toyota y consultar sobre los diversos planes para escoger el que mejor se ajuste a sus necesidades.

• ¿Cómo hago para comprar mi vehículo directamente con Toyota de Venezuela?

  Toyota de Venezuela, C.A., sólo comercializa sus vehículos a través de su red de concesionarios. Le recomendamos que se dirija al concesionario más cercano a su domicilio o el de su preferencia donde le darán toda la información que usted necesita. Si no puede trasladarse al concesionario, puede consultar los medios de contacto de nuestra red.

  Puede acceder a nuestra lista de concesionarios haciendo clic aquí.

• Me gustaría saber qué concesionario me recomiendan para comprar mi vehículo

  Le recomendamos que se dirija al concesionario más cercano a su domicilio o el de su preferencia donde le darán toda la información que usted necesita.
  
  Puede acceder a nuestra lista de concesionarios haciendo clic aquí.

• Llevo mucho tiempo anotado en una lista de espera y aún no he recibido mi vehículo

  Dependiendo del modelo, algunos pueden tener tiempos de espera más cortos y otros más largos.

  Nuestra sugerencia es que contacte al concesionario de su preferencia y mantenga comunicaciones con ellos a fin de completar su compra.

• Llevo mucho tiempo anotado en una lista de espera y aún no he recibido mi vehículo

  Con fines ilustrativos y de interpretación, le informamos que en Toyota de Venezuela, C.A. la planificación de producción e importación de unidades está condicionada por:
  1) factores externos (ordenamiento jurídico, oferta, demanda, etc.),
  2) estructuras comerciales (marco de actuación, límites contractuales y transporte, entre otros.) y
  3) comportamiento económico, aspectos que influyen directamente en nuestra capacidad de producción e importación del producto, afectando la disponibilidad y entrega en forma oportuna a través de la red de concesionarios.

  Toyota de Venezuela, C.A. lamenta los inconvenientes causados por esta situación.

  Rogamos comprenda la situación actual y pueda darnos un poco de paciencia para estabilizar el suministro de unidades a nuestros clientes. Nuestra mejor sugerencia es que contacte al concesionario de su preferencia y mantenga relaciones con ellos a fin de completar su compra.

• ¿Por qué la página Web muestra un precio y en el concesionario me dan otro?

  Es necesario precisar que los precios publicados en nuestra página Web son Precios Sugeridos de venta al público sin impuestos, estos son netamente referenciales, y no representan el precio definitivo de venta, de allí la diferencia entre un concesionario y otro. Toyota de Venezuela, C.A., basada en los principios de la Libre Competencia, no fija en forma directa o indirecta precios ni condiciones de comercialización entre sus distribuidores.

  Nuestra mayor recomendación es que no acepte sobreprecios y contacte al concesionario que oferte y comercialice nuestro producto en mejores condiciones, evaluando disponibilidad, volúmenes, crédito, descuentos o promociones.

  Ahora bien, en caso de que surja alguna irregularidad en la operación de compra, le invitamos a que nos escriba a la dirección rclientes@toyota.com.ve y mencione el concesionario donde se presentó el inconveniente con una breve narración del hecho. Esta información es necesaria para poder sustentar su denuncia, comprobar las presunciones recabadas en la investigación y darle una oportuna y adecuada respuesta. Los datos e información suministrada tendrán el carácter de confidencial.

• Necesito un repuesto y/o accesorio genuino Toyota ¿dónde lo consigo? Quiero saber precios/ necesito un Manual de Usuario de mi vehículo.

  Los repuestos y accesorios legítimos Toyota, pueden ser adquiridos en cualquiera de nuestros concesionarios autorizados, distribuidos en todo el país. Estos le garantizarán condiciones técnicas, estándares de calidad y garantías del producto y le suministrarán información correcta y objetiva sobre precios, y disponibilidad.

  En caso de no conseguir un repuesto o accesorio, por favor comuníquese con nosotros a la dirección rclientes@toyota.com.ve. No se arriesgue innecesariamente en lo que se refiere a la confiabilidad de su vehículo, insista en usar repuestos originales Toyota.

  En caso de extravío de su Manual del Propietario, éste también podrá ser adquirido en uno cualquiera de nuestros concesionarios autorizados a nivel nacional, respecto de los modelos comercializados durante los últimos diez (10) años.

• Quiero comercializar repuestos o vehículos Toyota siendo un particular ¿puedo hacerlo?

  Toyota de Venezuela, C.A. sólo comercializa sus productos y servicios a través de la red de concesionarios autorizados Toyota. 

• No vivo en Venezuela, pero quiero importar a mi país un vehículo de Toyota ¿cómo hago?

  Toyota de Venezuela, C.A. no realiza trámites de exportación a terceros. Este debe ser realizado directamente por la parte interesada, una vez cumplida la normativa legal vigente en la República Bolivariana de Venezuela, y las disposiciones que rigen en el país receptor del producto.